退換貨說明

退換貨說明

非常感謝您訂購 Robb’s Meat Shop 的商品,真心期望您喜歡我們的商品和服務。
提醒您,商品到貨 7 天內(含例假日),若您有任何退換貨問題,請參考以下說明辦理,謝謝。

關於退貨

1. 依據「通訊交易接觸權合理例外情事使用準則」第 2 條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條,並不享有 7 天鑑賞期。

2. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部份,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金於消費者。

3. 商品如有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於 2 小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。

4. 由於本站所銷售的商品為生鮮冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

5. 建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。

無法退換貨說明

1. 因個人口感或料理方式的問題。

2. 未附上原包裝盒,含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。

4. 辦理退貨、換貨時,請事先告知。若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回。期間所產生的運費,消費者需自省負擔。

退換貨辦法

1. Robb’s Meat Shop 目前展不提供語音客服,敬請見諒。可聯繫的方式如下,

 

2. 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨,並送回本公司客戶服務部門,經檢查無缺後,我們將儘速與您聯絡退貨相關事宜。

何時可說到退款?

1. 本公司收到退貨商品後,將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整。經審核後,會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜。我們收到退貨商品後 15 個工作天(不含例假日),會將退款費用匯至您指定的銀行帳戶。

2. 若為信用卡付款,我們將於收到退貨商品 10 個工作天(不含例假日),為您完成刷推手續,請您留意下一期帳單。